Der Sonderpreis „Kommerzialisierung“ wurde beim diesjährigen Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ an den Direktversicherer CosmosDirekt verliehen.
Das Saarbrücker Unternehmen wurde vom I.VW der Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting, ServiceRating und vom Handelsblatt für die beste Kundenfokussierung ausgezeichnet.

„Die bestmögliche Vermarktung durch die Fokussierung auf Erfolg versprechende Kunden zeigt bei relativ vielen Unternehmen negative Ausreißer. Strahlende Ausnahme: CosmosDirekt. Die in Saarbrücken ansässige Versicherung realisiert den Vertrieb und die Kundenbetreuung ohne Außendienstmitarbeiter. Dank eines speziellen Database Marketing-Systems gelingt es dem Unternehmen am Besten, dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt ein auf seine individuellen Bedürfnisse abgestimmtes Informations- und Leistungsangebot anzubieten“, so die Jury.

Winfried Spies, Vorstandsvorsitzender der CosmosDirekt, erläutert: „Für uns ist es außerordentlich wichtig, die richtigen Kundengruppen zu identifizieren und uns auf sie und ihre Wünsche zu fokussieren. Das ist für mich die Basis jeglicher Kundenorientierung.“ Wie die Kundenbefragung im Rahmen des Wettbewerbs gezeigt hat, schätzen CosmosDirekt-Kunden sowohl die niedrigen Prämien des Direktversicherers als auch die Produktvarianten, die das Unternehmen für anspruchsvollere Kunden bereit hält.

Im branchenübergreifenden Gesamtwettbewerb zur Ermittlung von Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern erreichte der größte deutsche Direktversicherer Rang 16. Das Management musste dabei tiefe Einblicke in die Prozesse gewähren und Nachweise für die Kundenorientierung erbringen. Gewertet wurden zudem die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsbefragung.