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TÜV Saarland bestätigt hohe Zufriedenheit der Kunden der Versicherungskammer Bayern
24. Februar. 2010 11:29 Uhr | Druckansicht
Erneut hat der TÜV Saarland
die hohe Zufriedenheit der Kunden der Versicherungskammer Bayern mit dem
TÜV-Siegel bestätigt und den Versicherer mit der Note „gut“ ausgezeichnet.
Insgesamt 75,7 Prozent der Kunden bewerteten die Zufriedenheit mit der
Versicherungskammer Bayern mit den Noten „sehr gut“ und „gut“.
Der TÜV Saarland hat die Kunden zudem zu folgenden Punkten, die für die Gesamtnote „gut“ nicht relevant sind, genauer befragt: Freundlichkeit, Fachkompetenz, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit sowie Schadenregulierung und Berücksichtigung der persönlichen Situation in Beratungsgesprächen. Die Noten liegen hier zwischen 1,74 und 2,06. Am besten schnitt die Freundlichkeit der Mitarbeiter mit der Note 1,74 ab. Die Fachkompetenz bewerteten die Kunden mit 1,92, die Schnelligkeit der Berater bei der Auftragsabwicklung mit 1,94 und die Zuverlässigkeit der Versicherung ebenfalls mit 1,94.
Die Kunden fühlten ihre persönliche Situation in Gesprächen gut berücksichtigt und vergaben hierfür die Note 1,93. Die Dauer der Bearbeitungszeiten bei der Schadenregulierung bewerten die Kunden mit 2,06. „Der TÜV Saarland bestätigt erneut unsere hervorragende Positionierung als Serviceversicherer. Wir freuen uns über das gute Feedback der Kunden. Es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind,“ sagt Dr. Franz Kühnel, Vorstandsmitglied der Versicherungskammer Bayern.
Der TÜV Saarland hat die Kunden zudem zu folgenden Punkten, die für die Gesamtnote „gut“ nicht relevant sind, genauer befragt: Freundlichkeit, Fachkompetenz, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit sowie Schadenregulierung und Berücksichtigung der persönlichen Situation in Beratungsgesprächen. Die Noten liegen hier zwischen 1,74 und 2,06. Am besten schnitt die Freundlichkeit der Mitarbeiter mit der Note 1,74 ab. Die Fachkompetenz bewerteten die Kunden mit 1,92, die Schnelligkeit der Berater bei der Auftragsabwicklung mit 1,94 und die Zuverlässigkeit der Versicherung ebenfalls mit 1,94.
Die Kunden fühlten ihre persönliche Situation in Gesprächen gut berücksichtigt und vergaben hierfür die Note 1,93. Die Dauer der Bearbeitungszeiten bei der Schadenregulierung bewerten die Kunden mit 2,06. „Der TÜV Saarland bestätigt erneut unsere hervorragende Positionierung als Serviceversicherer. Wir freuen uns über das gute Feedback der Kunden. Es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind,“ sagt Dr. Franz Kühnel, Vorstandsmitglied der Versicherungskammer Bayern.
Kategorie: Versicherungen-Allgemein
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